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今年以来，作为旅游大省的云南出台关于进一步加强旅游市场秩序整治的16条措施，多部门联合开展旅游市场领域乱点排查整治，持续抓好旅游市场秩序监管和旅游服务质量提升，守护好“云南旅游”金字招牌。

据云南省文化和旅游厅介绍，今年1至6月，云南接待游客5.39亿人次，是2019年同期的134.9%。进入暑期以来，云南旅游业仍保持快速增长的强劲势头，“一半中国人都来云南避暑”等热词频频出现。随着赴滇游客快速增加，“不合理低价游”、强迫或变相强迫游客购物等旅游市场乱象有所抬头。

对此，云南省文旅厅直面问题、聚焦难点堵点，采取一系列举措维护云南旅游市场秩序。联合公安、交通部门在全省范围内组织开展市场巡查，严格检查旅游团队运行情况，从严查处旅行社和导游指定购物等行为。从严查处旅行社要求导游接待“不合理低价游”旅游团队、承担或垫付团款、未向临时聘用的导游支付导游服务费等行为。持续开展“不合理低价游”专项整治，从严查处组织接待“不合理低价游”等行为。加大“行刑衔接”力度，联合有关部门打击涉旅企业和从业人员强迫交易等违法犯罪行为。

针对日前发生在西双版纳景洪泰鼓泰鼓泰国菜餐厅内举办的营业性演出活动内容存在危害社会公德和民族优秀文化传统的情况，云南省文旅厅综合执法监督局多次派员前往景洪市对该餐厅展开暗访，并收集固定了该餐厅涉嫌违法违规经营的证据，主动出击整治云南文旅市场乱象。西双版纳州文旅局拟定对该餐厅给予责令停止演出、没收违法所得10664元、并处违法所得十倍的罚款106640元，吊销《营业性演出许可证》的行政处罚。

目前，云南省文旅部门已对6批89家次云南投诉量排名靠前旅行社列入重点监管名单，各州市每月公布旅游市场“红黑榜”，对“重点监管名单”和“黑榜”企业进行约谈。云南省级集中公布2批21个典型案件，各州市也公布部分典型案件。同时，云南分层分类培训导游和旅行社负责人10794人，组织化开展万名文旅青年志愿者服务活动，注册志愿者5.3万人；发挥“1+16+129+X”投诉处置体系作用，快速处置游客投诉，修订实施“30天无理由退货”相关工作指南，优化退货服务。

“我们将保持旅游市场整治的高压态势，坚决打击旅游市场违法违规行为，维护好市场秩序和游客合法权益，不断提升旅游服务质量，守护好‘云南旅游’金字招牌。”云南省文化和旅游厅厅长赵国良说。

云南省文旅厅建议游客朋友参团到云南旅游选择正规旅行社，签订旅游合同，不参加“不合理低价游”和各种非法组织或个人推销的旅游活动。在云南旅游期间遇到任何问题，可拨打“12345”或登录“一部手机游云南”进行投诉、举报或办理退货。（徐鑫雨 张勇）

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